Платформа для сбора обратной связи с ИИ-защитой от накруток [CSAT +98 %]

Prime Surveys собирает маркетинговые данные с помощью анкет на сайтах. Владельцы площадок и их пользователи получают вознаграждение, а бизнес — ценные данные.

Как старший дизайнер, я отвечал за запуск MVP‑приложения и повышение удобства использования — с учётом как комфорта пользователей, так и потребностей бизнеса. Тесно сотрудничал с инженерами и менеджерами продукта.

Описание

Проблема неоднородности аудитории

Разнообразие типов анкет

Привлечение и удержание

Поддержание вовлечённости

Результат

Моя роль

Senior Product Designer

Специфика деятельности

Research, Product design

Сфера

Martech

Страна

Германия

С чего все началось

В 2021 году я присоединился к Prime Surveys — сервису опросов из Германии.

Он собирает маркетинговые данные с помощью анкет на сайтах. Владельцы площадок и их пользователи получают вознаграждение, а бизнес — ценные данные.

Как старший дизайнер, я отвечал за запуск MVP‑приложения и повышение удобства использования — с учётом как комфорта пользователей, так и потребностей бизнеса.

Удержание пользователей.
Тип анкеты

Чтобы мотивировать пользователей проходить опросы, важно закрывать их вопросы. Для этого нужно понимать, в каком сценарии находится пользователь.

Например: сколько времени потребуется, чтобы получить награду, как устроен отбор для викторины, можно ли использовать VPN?

Дано

Аудитория неоднородна: часть пользователей избегает длинных опросов, другая ориентирована на вознаграждение. Ключевое решение — предоставить выбор, чтобы охватить обе группы. Важный барьер — пользовательские опасения: например, риск не получить screen‑out reward. Эти страхи нужно прорабатывать на уровне UX и коммуникаций

Гипотезы и ключевые проблемы

Гипотезы
и ключевые проблемы

• Повысить вовлечённость пользователей.
• Предотвратить мошенничество и обеспечить качество данных.
• Преодолеть барьеры удержания и привлечения пользователей.
• Информировать пользователей о прогрессе и текущем статусе.

I. Разнообразие типов анкет

Удержание пользователей. Подбор типа анкеты

Удержание пользователей
Подбор типа анкеты

Чтобы повысить мотивацию, я предложил разные типы опросов: короткие — для быстрого участия, а более длинные или с повышенной оплатой — для существенного вознаграждения. При этом мы боролись с типичными возражениями пользователей за счёт понятного раздела FAQ и улучшенного UX.

Работа с возражениями

Также важно бороться возражениями пользователей и отвечать на все вопросы. Например: сколько времени займёт получение награды, как устроен отбор для викторины, можно ли использовать VPN и т. д.

II. Привлечение и удержание

II. Привлечение
и удержание

Пользователи положительно отреагировали на разнообразие типов анкет. Блок FAQ также помог закрыть большинство типовых вопросов. Однако, собрав обратную связь, мы обнаружили, что некоторые респонденты проходили опросы слишком быстро — из‑за этого качество их ответов оказывалось неудовлетворительным. После мозгового штурма с командой мы пришли к выводу, что такие пограничные случаи нужно учесть в дизайне.

III. Привлечение
и удержание

Следующим шагом стала доработка UX для участников опросов. В ходе опроса респондентов мы выявили необходимость улучшить тексты сообщений и давать более чёткие инструкции — чтобы пользователи понимали, что пошло не так и какие действия предпринять дальше.

Итоги

I conducted competitive research and provided conclusions and actionable recommendations. After successfully launching the MVP, the project grew to 2 million users within a year.

Респонденты проходят опрос слишком быстро

Некоторые пользователи старались пройти анкеты как можно быстрее, не давая вдумчивых ответов. Чтобы решить эту проблему, мы разработали систему, которая выявляет и помечает чрезмерно быструю активность.

Низкое качество анкет

В сценариях было важно учесть пограничные случаи и давать чёткие информационные сообщения. Одной из сложностей для сервиса стало то, что некоторые пользователи пытались обойти систему: проходили опросы слишком быстро или давали некачественные ответы, чтобы заработать больше баллов. Также бывали случаи, когда пользователи просто не подходили под критерии отбора для опроса.

Иногда пользователь не подходит для опроса, потому что не входит в целевую аудиторию — этот сценарий важно учесть

Улучшенная
обратная связь

Следующим шагом стала доработка UX для пользователей опросов. Мы провели опрос респондентов и выяснили, что нужно улучшить тексты сообщений и дать чёткие инструкции — чтобы пользователь понимал, в чём проблема и какие действия предпринять дальше

Недавняя активность

Чтобы мотивировать пользователей проходить опросы, важно было отвечать на их вопросы и снимать опасения. Качество ответов отслеживали: если ответ признавали недостаточно качественным, пользователю показывали сообщение с ограничением доступа к следующим опросам. Следующим шагом стала доработка UX для участников опросов.

Улучшенная
обратная связь

Недавняя активность

III. Поддержание вовлечённости

Улучшенная обратная связь

Недавняя активность

Итоги

Проведён конкурентный анализ, на его основе подготовлены выводы и прикладные рекомендации для дизайна и продукта. После запуска MVP проект масштабировался: за 12 месяцев база пользователей выросла до 2 миллионов

2 млн

анкет и ценные инсайты
от пользователей

100 000

завершённых проектов
и огромный массив
собранных данных

98%

довольных клиентов —
гарантия качества
и внимательного сервиса

Платформа для сбора обратной связи с ИИ-защитой от накруток [CSAT +98 %]