Как я переработал воронку активации для одного из крупнейших брокеров России

БКС — один из крупнейших брокеров России с миллионами пользователей. Мобильное приложение для инвестиций: акции, фонды, облигации и другие финансовые инструменты.

Индустрия

финтех

Команда

Продакт, текстовый писатель, дизайн-лид

Проблема

До 55% пользователей отваливались до завершения регистрации и никогда не доходили до первой сделки. Моя цель — поднять activation rate (долю пользователей, доходящих до ключевого экрана).

До старта работ по дизайну

Воронка активации состояла из трёх ключевых частей: регистрация, квиз и открытие счёта, первый портфель с лендингами для начала работы. Расскажу про каждую из них.

Прежде чем проектировать что-либо, мне нужно было понять, почему пользователи отваливаются. Я работал с командой исследователей, чтобы разобраться — изучал жалобы пользователей и анализировал обратную связь. Основные проблемы были очевидны: пользователи путались уже на первом экране, а сама форма регистрации имела слишком много шагов.

II. Сценарий квиза

Как новый инвестор, я хочу, чтобы платформа поняла мой уровень опыта и цели — без ощущения допроса ещё до того, как я открыл счёт.

Квиз — следующая часть воронки. После того как пользователи заполняют данные регистрации, приложение спрашивает об их предпочтениях — что им интересно и так далее. Моей задачей была переработка существующего квиза и выбор одной из гипотез.

Выбирая вариант квиза
и тестируя его

Прежде чем определиться с форматом квиза, я рассмотрел четыре разных направления: два формата на основе карточек (одиночный и множественный выбор), компактный список и аккордеон, который объединял все вопросы на одном экране.

Далее варианты быи протестирован на пользователях с помощью интервью. В итоге пользователи выбрали вариант со списком вопросов. По сравнению со старым вариантом я сократил количество вопросов, поднял основное действие выше на экране и добавил короткое пояснение, зачем нужен квиз — чтобы пользователи понимали цель до того, как отвечать. Также переписал текст простым языком.

III. First Portfolio
+ Get‑started 
landing pages

После регистрации, открытия счёта и квиза пользователи попадают на главный дашборд приложения. На этом этапе было важно тщательно продумать, что показывать новым пользователям — и как не перегрузить их информацией.

Я добавил новый блок «Топ первых покупок». Это решает частую проблему: новые инвесторы часто не знают, какой продукт выбрать первым. Показывая популярные и часто покупаемые активы, я упростил пользователям процесс первой покупки.

Итоговый результат

До редизайна до 55% пользователей отваливались, не завершив регистрацию. После запуска вовлечённость пользователей выросла на 20% — это значит, что больше людей проходили весь путь регистрации до своей первой инвестиции.

I.Первая часть — форма
с данными

Изначальная форма требовала слишком много сразу — имя, телефон, email и пароль, ещё до того, как у пользователя появлялась причина доверять приложению.
Я упростил флоу: перенёс часть полей на более поздний шаг
и объединил два экрана в один. Это убрало один лишний тап.

Готовы начать свой проект?

Давайте обсудим

Написать

Написать в Telegram

mike.solomatin.design@gmail.com

Кейсы

Обо мне

Linkedin

Dribble